Najczęstsze pytania

Główna >>
Najczęstsze pytania

Nasza biżuteria:

Czy Państwa biżuteria wykonana jest w całości ze srebra?: Tak, biżuteria oferowana w naszym sklepie wykonana jest w całości ze srebra próby 925.
Co oznacza próba srebra 925?: Próba srebra 925 oznacza, iż zawartość czystego srebra w stopie z którego została wykonana biżuteria wynosi 92,5%. Jest to najbardziej popularna próba srebra.
Czy istnieje możliwość wykonania graweru na biżuterii srebrnej?: W chwili obecnej nie wykonujemy graweru na biżuterii-planujemy wprowadzić tą usługę w przyszłości.
Czy w biżuterii zastosowano kamienie naturalne?: Dla zachowania najlepszego stosunku cena/jakość w naszej biżuterii srebrnej wykorzystujemy w większości kamienie syntetyczne wysokiej jakości.
Skąd pochodzą zdjęcia biżuterii oferowanej w sklepie?: Nasze produkty pochodzą od polskich producentów z długoletnią tradycją co gwarantuje doskonałą jakość wykonania oraz ciekawe wzornictwo. Niewielka część łańcuszków srebrnych jest produkcji włoskiej.
Kiedy może pojawić się w sprzedaży produkt który mi się podoba ale obecnie jest niedostępny?: Wszystkie braki magazynowe staramy się uzupełniać tak szybko jak to możliwe. Aby otrzymać bardziej szczegółową odpowiedź prosimy o zapytanie mailowe dotyczące konkretnego modelu biżuterii. W celu otrzymania automatycznego powiadomienia o dostępności należy przesłać swój adres email w formularzu na stronie produktu.
Czy oferowana w sklepie biżuteria posiada wybitą próbę probierczą oraz metkę jubilerską?: Zgodnie z obowiązującymi przepisami wyroby srebrne o masie poniżej 5 gr nie podlegają obowiązkowi cechowania i wybijania na nich prób. Jednym z powodów takich zapisów jest fakt, iż na małych wyrobach często jest to niemożliwe oraz wpływa negatywnie na ogólną estetykę biżuterii. Biżuteria powyżej 5 gr oczywiście jest cechowana bez wyjątku. Metka jubilerska zawsze dołączana jest do naszej biżuterii bez względu na jej wagę.

Ceny i płatności w sklepie:

Czy cena podana w sklepie dotyczy 2 kolczyków?: Podana cena na stronie produktu zawsze dotyczy 2 szt, kolczyków (pary) za wyjątkiem tzw. „nausznic” które sprzedawane są pojedynczo.
Czy mogę zapłacić za zakupy "szybkim przelewem"?: Tak, szybki przelew jest najszybszą formą płatności w naszym sklepie. Pozwala na zaksięgowanie wpłaty w ciągu max. 5 minut. Usługa ta jest obsługiwana przez serwis Przelewy24.pl oraz PayU.
Czy oferują Państwo rabaty dla stałych klientów?: Każdy klient sklepu posiadający zarejestrowane „Konto klienta” ma możliwość zbierania Punktów Lojalnościowych które może zamienić w swój indywidualny rabat kwotowy do wykorzystania przy kolejnych zakupach.
Jak mogę zapłacić za zakupy?: W naszym sklepie oferujemy następujące formy płatności: przelew tradycyjny, szybkie przelewy (Przelewy24 oraz PayU) i płatność przy odbiorze.
Czy darmowa przesyłka powyżej 199 zł dotyczy również przesyłki pobraniowej?: Darmowa przesyłka przy zakupach powyżej 199 zł dotyczy Listu Poleconego Ekonomicznego wraz z wcześniejszą przedpłatą (przelew tradycyjny lub przelewy24).
Czy wystawiają Państwo faktury vat?: Oczywiście, wystawiamy faktury Vat na żądanie klienta. Aby otrzymać fakturę przy finalizacji zamówienia należy podać wymagane dane oraz w wiadomości do zamówienia wyrazić chęć jej otrzymania.
Czy mogę skorzystać z szybkich płatności Przelewy24 przy zamówieniu telefonicznym?: Oczywiście, przy złożeniu telefonicznego zamówienia ta forma płatności jest również dostępna. Aby z niej skorzystać wystarczy podać adres email na który wyślemy link do wykonania przelewu natychmiastowego za złożone zamówienie.
Moja płatność PayNow została przerwana. Czy mogę ją ponowić?: Gdy Twoja płatność poprzez PayNow zostanie przerwana skontaktuj się z nami lub wykonaj tradycyjny przelew bankowy. Dane do przelewu otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia na swoją skrzynkę email."
Moja płatność Przelewy24 została przerwana.Czy mogę ją ponowić??: Gdy Twoja płatność Przelewy24 zostanie przerwana napisz do nas - wygenerujemy dla Ciebie indywidualny link do płatności.

Realizacja zamówienia i przesyłka:

W jaki sposób zabezpieczają Państwo biżuterię do wysyłki?: Wszystkie nasze przesyłki wysyłamy w kopertach bąbelkowych lub pudełkach. Dodatkowo biżuteria zabezpieczana jest folią bąbelkową lub ekologicznym wkładem ochronnym.
Kiedy mogę spodziewać się wysyłki zakupionej biżuterii?: Wszystkie zamówienia opłacone do godz. 14 wysyłane są tego samego dnia. Dla przesyłek kurierskich płatność za zamówienie powinna być dokonana do godz. 11 aby została wysłana w tym samym dniu.
Czy mogę uzyskać pomoc przy składaniu zamówienia?: Oczywiście,w razie jakichkolwiek problemów czy pytań dotyczącym procesu zakupowego prosimy o kontakt telefoniczny, email lub poprzez czat.
W jaki sposób mogę śledzić status mojej przesyłki?: Po realizacji zamówienia każdy klient otrzymuje na swoją skrzynkę pocztową wiadomość z numerem przesyłki pozwalającym na bieżąco śledzić jej status.
Jaka forma przesyłki gwarantuje mi najszybszą dostawę?: Najszybszą formą dostawy dostępną w naszym sklepie jest Kurier DPD, Kurier48 oraz list Polecony Priorytetowy.
Czy mogę prosić o dostarczenie przesyłki w wybranym przedziale czasowym?: Niestety nie mamy wpływu na to w jakich godzinach przesyłka zostanie dostarczona. Nie możemy też ingerować w wewnętrzne procedury firm z którymi współpracujemy.
Czy otrzymam informację na jakim etapie jest moje zamówienie?: Dokonując zamówienia w naszym sklepie otrzymujesz na bieżąco informacje na jakim etapie aktualnie się ono znajduje (od potwierdzenia zamówienia aż do jego wysłania).
Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznego?: Oczywiście, jeżeli chcesz złożyć zamówienie telefoniczne prosimy o kontakt oraz przygotowanie numeru katalogowego wybranego przez siebie produktu.
Chciałabym aby moje zakupy zostały zapakowane jako prezent - czy jest taka możliwość?: Tak, oferujemy pakowanie na prezent. Usługa ta jest dostępna podczas finalizacji procesu zakupowego a jej cena to 7 zł. Więcej informacji znajdziesz pod tym adresem: http://silveris.pl/strona/7-pakowanie-bizuterii-na-prezent
Chciałabym dokonać oceny zakupów w sklepie - jak mogę to zrobić?: Jeżeli chcesz ocenić przebieg zamówienia a także zakupiony produkt prosimy o wypełnienie ankiety która wysyłana jest kilka dni po zrealizowaniu zamówienia. Każdy zakupiony produkt można również oceniać przy pomocy formularza dostępnego w zakładce "Moje konto" - "Moje opinie".
Czy oferują Państwo wysyłkę biżuterii za granice?: Usługa wysyłki za granicę nie jest dostępna przy składaniu zamówienia. W tym przypadku prosimy o kontakt w celu przygotowania oferty indywidualnej.
W jaki sposób mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru?: Aby dokonać zwrotu biżuterii zakupionej w naszym sklepie należy po zalogowaniu się do swojego konta przejść do zakładki "Historia i szczegóły zamówień" a następnie wybrać zamówienie z listy. Na dole strony należy zaznaczyć produkty które mają być zwrócone. W formularzu można wpisać dodatkowe informacje np. powód zwrotu jednak nie jest to wymagane. Do przesyłki prosimy dołączyć dowód zakupu (np. paragon) oraz wypełniony formularz (można wykorzystać http://silveris.pl/dokumenty/odstapienie-od-umowy-silveris-pl.pdf lub sporządzić go ręcznie). Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas przesyłki.
Ile mam czasu na zwrotu zakupionego towaru?: W naszym sklepie wydłużyliśmy czas zwrotu z ustawowych 14 na 21 dni. Dokładamy wszelkich starań aby każde zamówienie było w pełni satysfakcjonujące.

Jeżeli powyżej nie znajduje się odpowiedź na interesujące Cię zagadnienie prosimy o kontakt.